根据要求，3月1日至4月14日，市中医药发展局在官方网站上开展了网站影响力及满意度调查， 现将有关情况报告如下：

一、调查基本情况

调查问卷有16道题目（其中10道单选，5道多选）。问题主要涉及调查参与者的基本情况、对我局门户网站的认识度、参与度、以及满意度等方面。调查时间为期40天，本次调查活动有效投票次数165次。

二、调查结果分析

参与调查的网民中，90%为本地人；性别一项中，74%为男性，26%为女性；本科文化程度的最多，占参与调查总数的一半；年龄构成方面，20-30岁的网民占15%；，30-40岁的网民占33%，40岁以上的网民占57%；参与调查的网民有50%来自医疗机构，30%是自由从业者，有16%的职业为机关、事业单位工作人员，3%为离退休人员。

调查结果显示，96%的参与调查网民进入我局门户网站的目的是查询信息。根据调查结果，网民通过我局门户网站最想获取的信息排在首位的是中医药政策法规文件，有55%的比重，其次是查询中医药动态，占到23%。

对于我局门户网站信息获取的满意度，95%的网友表示满意。95%的网友认为我局门户网站信息实用、及时。

6位网友对我市门户网站提出了很有建设性的意见和建议。16%的网友留言直留言建议进一步深化政府信息公开，公布中医药相关政策措施，增加政府工作的透明度；还有10%的网友建议进一步拓宽广大群众参政、问政的渠道，广泛征求民意。

综合以上调查结果，可以看到，我局门户网站影响力还不够，参与调查网民人数较少，网民提出的建议大多非常中肯且有建设性。

三、总结分析我局门户网站存在问题的原因

（一）“用户中心”意识没有树立。
“以用户为中心”的意识还没有建立。更多从政府自身的角度出发，按照政府机构设置提供服务项目，而不是从网站的使用对象角度发出，按照用户需求提供服务项目，方便用户迅速获取所需服务，不仅影响到市级政府门户网站的可持续发展性，而且影响到政府信息资源的开发利用。

（二）政务公开内容狭窄。
用户需求把握不好、针对性不强。政府门户网站的政务公开内容不够深入，主要集中在基本的政务信息领域，在机构设置、领导分工、人事任免、政策法规等方面，政务公开程度相对较高，对公众最需要了解到的政府决策信息和办事类信息则远远不够。尽管已经有很大一部分政府信息已经公开，但政府内部的操作过程却往往是公众难以了解到的，市民的知情权有待进一步提高。

（三）网站服务不实用。
网站只有静态内容的介绍，欠缺动态信息交流；与用户交流沟通的手段单一，信息内容范围狭窄、深度不够；只是把网站作为介绍部门、宣传领导的平台。部门网站所存在的公共服务信息缺乏、应用服务水平不高、技术标准和规范脱节等现象也严重制约了门户网站的服务能力，使得用户获取网上服务较为困难。

四、下步工作打算

（一）优化网站功能设置。实推进网站栏目优化整改工作，调整简化网站页面功能，适时公开部门信息更新和内容保障情况。统一信息审核、发布出口。消除错别字、错链等隐患。市网站后台巡检反馈的“信息公开不及时、互动回应滞后、错字错链”等问题，3个工作日内迅速整改到位。

（二）建立日常保障机制。网站负责人员要实时监测网站运行情况，对网站出现的首页不可用、错链断链、错别字等问题，要第一时间发现、第一时间改正，避免发生不良影响。建立健全长效工作机制，完善内容保障、技术保障、人员保障和监管保障等网站工作制度。要加强网站安全防范，制定完备的安全策略和应急预案，利用安全技术和手段实行常态化监测，及时消除安全隐患

（三） 进一步加强网站管理，维护队伍建设。通过多种形式，加强对网站维护人员、信息采编人员的培训，提高管网、建网能力。

南阳市中医药发展局

2022年4月25日