（一）认真履行工作职责。全体工作人员要积极贯彻执行党的路线方针政策和国家的法律法规，围绕中心，服务大局，全力推进中医药事业和产业高质量发展。

（二）实行首问负责制。当事人来电话或到局机关咨询办理相关事宜时，由第一个接受问询的工作人员认真负责回答，并按相关规定及时处理。对因缺乏政策依据难以解决的问题，耐心做好解释工作。

（三）实行限时办结制。各科室对承办事项，按法定或规定时限办理；重要紧急事项请领导批示，予以特办。行政审批窗口承办行政许可事项的，必须在法定时限内及时办结，不得无故拖延、刁难办事人员；推行网上办理，让群众少跑腿。

（四）实行文明服务制。局机关全体工作人员要认真履行岗位职责，对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，努力让服务对象满意。树立忠诚担当，团结同事的形象，杜绝不作为、乱作为、慢作为和“吃拿卡要”等违反工作纪律的行为发生。

（五）实行过错追究制。机关工作人员在公务办理过程中，如因故意或过失导致工作出现问题的，将按照规定要求严肃追究责任。

（六）实行投诉问责制。当事人如遇诉情可向局机关纪委工作人员投诉，我们将及时受理、调查并对相关责任人实施问责。

办公室电话：63030088 值班电话：63051788投诉电话：63030063